Coste de envío

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido. Empresa transportista: NACEX. Puedes elegir entre entrega a domicilio o recogida en punto Nacex.shop (entrega el día siguiente laborable).

• Compras superiores a 150 € (Península España y Portugal): envío GRATUITO y primer cambio de talla gratis.

• Compras inferiores a 150 €: se aplican los gastos de envío según la tarifa NACEX vigente de la zona correspondiente (ver tablas).

Todos los precios son sin IVA ni seguro de mercancía, válidos del 01/01/2026 al 31/12/2026, y pueden verse afectados por el aumento de combustible.

Península España y Portugal (hasta 5 kg)

Baleares (hasta 5 kg)

Los envíos a Baleares tienen coste y correrán a cargo del comprador.

Entrega a domicilio (vía marítima)

 

Recogida en punto Nacex.shop (vía aérea)

En la vía aérea se aplica el peso volumétrico cuando es superior al peso real. Los envíos a Formentera pueden demorarse 48 horas adicionales.

Canarias

Los envíos a Canarias se realizan por vía marítima, tienen coste y correrán a cargo del comprador. A los precios de transporte hay que sumar los conceptos aduaneros e impuestos (ver más abajo), que también son a cargo del comprador.

Entrega a domicilio (vía marítima)

Islas Mayores: Gran Canaria y Tenerife. Islas Menores: Lanzarote, Fuerteventura, La Gomera, El Hierro y La Palma. Precios sin IVA ni seguro de mercancía y sin los conceptos aduaneros, que se detallan a continuación.

Conceptos aduaneros e impuestos (Canarias)

Por tratarse de un territorio fuera del ámbito aduanero peninsular, todo envío a Canarias genera trámites de aduana e impuestos propios del archipiélago (I.G.I.C. / A.I.E.M.). Estos importes no están incluidos en la tarifa de transporte.

La aduana peninsular la abona el remitente y la aduana canaria el destinatario, salvo autorización previa del cliente. Si los impuestos se adelantan se aplica una comisión mínima del 3 %; en envíos cuyo impuesto supere los 1.000 €, la comisión de adelanto será del 3 % del valor del impuesto. Los gastos de aduana e impuestos no están incluidos en el precio del envío y correrán a cargo del comprador.

Europa y Resto del mundo

Para envíos fuera de España y Portugal, escríbenos a hola@rosarida.com y te indicaremos la tarifa que mejor se ajuste a tu pedido. Los costes de aduana, cuando apliquen, no están incluidos en el precio y correrán a cargo del comprador.

Plazos de entrega

Entrega a domicilio

• Península: 24 a 72 horas laborables.

• Baleares (vía marítima): Mallorca 48-72 horas; Ibiza, Menorca y Formentera 48-96 horas.

• Canarias (vía marítima): Península-Canarias, garantía de entrega de 3 a 7 días laborables (Islas Menores 24/48 h adicionales); Canarias-Península, de 3 a 21 días laborables.

Recogida en punto Nacex.shop

• Península España y Portugal: día siguiente laborable.

• Baleares (vía aérea): día siguiente laborable, con posible demora de 48 horas en Formentera.

Los pedidos indicados como PRE-COMPRA / PRE-ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo. Recibirás un mensaje de texto de NACEX avisándote cuando el paquete salga de nuestros almacenes.

*En épocas especiales de promociones, nuevos lanzamientos, festivos y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas; recomendamos planificar las compras con tiempo.

Cambios

¿Puedo solicitar un cambio de talla?

El primer cambio de talla es GRATUITO y solo está disponible en Península (España y Portugal). Para pedidos fuera de esta zona deberás solicitar una devolución y hacer un nuevo pedido.

Recomendamos encarecidamente probar el calzado sobre una superficie suave para no dañar la suela (por ejemplo, una alfombra). Suelas con marcas, rayadas o estropeadas no serán aceptadas como devolución ni cambio, ya que tendrán que ser retiradas de la venta. El producto debe devolverse en el mismo estado en el que se recibió.

Pasos para solicitar un cambio de talla:

Ponte en contacto con nosotros en hola@rosarida.com antes de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido (o desde su llegada al punto de entrega). Atendemos de lunes a viernes (excepto festivos locales y nacionales) de 9:00 a 16:00. Indícanos:

• Nº de pedido.

• Referencia del artículo que quieres cambiar (incluye el enlace al producto si no encuentras la referencia).

• Si la dirección de entrega coincide con la de recogida, y un teléfono de contacto.

• Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida.

• Si quieres un cambio o una devolución.

• Motivo del cambio/devolución (nos ayuda a mejorar el servicio).

Si deseas un cambio de modelo o color, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una devolución y no como un cambio.

• Península

Puedes solicitar tu primer cambio de talla en calzado de manera GRATUITA en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, si ya has solicitado un cambio de talla previamente o deseas adquirir otro modelo o color deberás solicitar la devolución del producto y hacer una nueva compra.

En el momento de hacer entrega de la nueva talla el transportista te recogerá la talla anterior.

• Baleares

Contacta con nosotros en hola@rosarida.com

Los cambios de talla en Baleares no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original

NOTA IMPORTANTE: el cambio de talla se realizará siempre que el producto se encuentre en stock; en caso contrario, se procederá a una devolución incurriendo en los gastos de envío correspondientes.

Devoluciones

¿Puedo realizar la devolución de un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días desde la recepción del producto. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original. Recomendamos probar el calzado sobre una superficie suave para no dañar la suela.

Pasos para la devolución:

Escríbenos a hola@rosarida.com (lunes a viernes de 9:00 a 13:00, salvo festivos locales y nacionales) indicando los mismos datos que para un cambio (nº de pedido, referencia, dirección y teléfono de recogida, horario, cambio o devolución, y motivo).

Cuando recibamos el paquete y verifiquemos que el producto está en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original, procederemos al reembolso. El importe llegará entre 2 y 7 días laborables tras hacerse efectivo el reembolso (recibirás un email automático al procesarse).

En todas las zonas se descontará una penalización equivalente a los gastos de envío de ida y vuelta, ya que ROSARIDA asume el envío en los pedidos superiores a 150 € salvo que se devuelva la mercancía. Si ya habías abonado el envío de ida, solo se descuentan los gastos de vuelta. Los importes orientativos por zona (entrega a domicilio) son:

Península España y Portugal

• Penalización para un paquete de hasta 5 kg: 9,90 € (4,95 € de ida + 4,95 € de vuelta).

• Cambio de talla no conservado (dos idas y dos vueltas): 21,48 € (hasta 2 kg).

• Cambio de talla no conservado (dos idas y dos vueltas): 26,24 € (hasta 5 kg).

Baleares

• Penalización para un paquete de hasta 5 kg (vía marítima): 20,80 € en Mallorca, Ibiza y Menorca (10,40 € × 2) o 23,90 € en Formentera (11,95 € × 2).

• Los gastos de aduana, cuando apliquen, correrán a cargo del cliente.

• Si envías el paquete por tus propios medios, eres responsable de él hasta que lo recibamos; recomendamos contratar un seguro y seguimiento.

Estos importes se calculan sobre la tarifa NACEX por tramo de peso.

¿Puedo devolver el pedido con otra empresa de transporte?

Sí, pero el artículo será tu responsabilidad hasta su llegada a nuestros almacenes y se descontará igualmente la penalización por devolución (gastos de envío de ida). Recomendamos contratar un seguro y seguimiento. ROSARIDA no puede enviar a nadie a recoger paquetes en puntos de recogida.

Notas importantes

• Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad y debe llegar en el mismo estado en que se envió.

• Las suelas de cuero se tintan a mano: pruébalas sobre superficies oscuras. ROSARIDA no se responsabiliza de posibles daños en superficies claras durante la prueba. Suelas con marcas, rayadas o estropeadas no serán aceptadas como devolución ni cambio ya que tendrán que ser retiradas de la venta. En ese caso, la clienta deberá hacerse cargo de la recogida del paquete y de abonar la penalización por devolución.

• ROSARIDA se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o de artículos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

• El tiempo hasta que el ingreso sea efectivo depende de tu entidad bancaria (máximo 14 días). Las comisiones internacionales correrán a cargo del beneficiario.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar un pedido que no ha sido recogido por el mensajero?

Sí, siempre que el pedido no se haya preparado en almacén. Se descontarán los gastos ocasionados por la gestión del pedido, que varían según la plataforma de pago:

• Tarjeta a través de nuestra plataforma: comisión del 1,8 % + 0,30 € [REVISAR según tu plataforma].

• Shop Pay, PayPal, Apple Pay y otros: varía según el importe; se enviará captura del monto descontado.

En todos los casos se enviará captura del importe antes de aplicarlo, para confirmarlo contigo.

¿Puedo cancelar un pedido ya recogido?

No. El cliente deberá recepcionar el pedido y solicitar una devolución, incurriendo en la penalización correspondiente (gastos de ida y vuelta).

Reclamaciones

Si tienes una incidencia con un artículo, escríbenos a hola@rosarida.com explicando tu caso y adjuntando fotografías claras donde se aprecie la incidencia. Las fotos se remitirán a los artesanos que fabricaron el producto.

• Si se confirma que es una tara de fabricación, recogeremos el artículo y lo enviaremos a arreglar. Si no puede arreglarse, se reemplazará por uno nuevo (si está disponible). Si no puede repararse ni reemplazarse, ROSARIDA se hará cargo de la recogida y del reembolso íntegro del artículo.

• Si la incidencia se debe a un mal uso por parte del cliente, ROSARIDA no tendrá obligación de recoger ni hacerse cargo del artículo.

En comercio electrónico no se disponen de hojas de reclamaciones físicas. Para tramitar una reclamación, el cliente puede descargar el impreso oficial en la web de la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Derecho de desistimiento

1. ROSARIDA reconoce el derecho de desistimiento del Cliente, que podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción material del producto.

2. El derecho de desistimiento se ejerce mediante comunicación escrita a hola@rosarida.com con el asunto: “Devolución de producto por desistimiento” seguido del número de pedido.

3. No se atenderán peticiones que no se ejerzan por el procedimiento indicado.

3.1. La devolución incluirá el importe total de la compra descontando los gastos derivados (gastos de envío incurridos y la comisión de la plataforma de pago, 1,8 % + 0,30 € por pedido [REVISAR]). Se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado. Los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente.

3.2. El Cliente devolverá los productos sin demora indebida, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión. El reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la comunicación efectiva, siempre que ROSARIDA haya recibido previamente el producto (o el Cliente acredite su devolución).

3.3. El producto debe devolverse en su embalaje original junto con la factura, debidamente protegido y precintado.

1. Los artículos indicados en Archive Sale no se acogen al derecho de desistimiento, ya que se adquieren con un fuerte descuento sabiendo que presentan signos de uso e imperfecciones y que no se podrán cambiar ni devolver.

Para cualquier duda, escríbenos a hola@rosarida.com